よくある質問

ご注文について

注文方法を教えてください

「こちら」よりご確認ください。

WEBサイト以外で注文（電話やFAX）はできますか

原則として、当サイト内でご購入いただいております。

サンプルをもらうことはできますか

一部の商品のみ、サンプル発送を承っております。詳しくは「こちら」よりお進みください。

注文内容は変更またはキャンセルはできますか

お客様より弊社へご連絡をいただいた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り、状況を確認しご対応させていただきます。

返金方法はどのように対応してもらえますか

返金方法は以下の通りとなります。

▼銀行振込、コンビニ決済、Pay-easy（ペイジー）決済の場合
ご指定の口座に入金いたします。

▼クレジットカード決済の場合
カード会社よりお客様へのご請求が確定していない場合のみ、本決済の取り消し、または返金対象商品の金額を差し引いた合計額にて本決済の変更処理を行います。
ご請求が確定している場合はご指定の口座に入金いたします。

領収書は発行できますか

▼銀行振込、コンビニ決済、Pay-easy（ペイジー）決済の場合
決済確認後に、メールでPDFデータを送付いたします。
ご注文時、「ご注文手続き」画面の「お問い合わせ」欄へ宛名や但書きをご入力ください。
商品受け取リ後に領収書を発行する場合は、お問い合わせより、ご依頼ください。
※電子文書は印紙税法でいう「文書」に該当しないと解釈されますため、収入印紙は不要となります。

▼クレジットカードの場合
クレジットカード会社からの明細書をもち、領収書とさせていただいております。

会員登録や注文時の確認メール、メールマガジンが届きません

「@piustyle.shop」が受信できる設定であるか、迷惑メールに振り分けされていないか等ご確認いただけますようお願いいたします。
会員登録やご注文受付時、メールマガジン等のメールは、上記のドメインにて配信していますので、指定受信をされている場合はドメインの設定をお願いします。

クレジットカードの登録が出来ません

ご入力いただいたクレジットカード情報に誤りがないか再度ご確認をお願いいたします。
有効期限が切れている。有効期限の「年月」が逆になっている。ご利用いただけないカード情報を入力してている等の原因が考えられます。
また、クレジットカードの有効期限間近の場合には、クレジットカード会社の与信規定により、ご登録いただけない場合があります。

大量購入を検討しているのですが、割引はありますか

お問い合わせよりご連絡ください。

欠品している商品の再入荷はありますか

商品によって異なります。各商品ページにあるお問い合わせよりご連絡ください。

図面がほしいのですがもらえますか

PIUSTYLE公式HPにある「資料集｜説明書・図面・カタログ」ページよりダウンロードする事ができます。
こちらのページにない場合は、各商品ページにある「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※図面のご用意ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

実物を見ることはできますか

弊社ショールームに一部商品を展示しております。ショールームのご来場には事前のご予約が必要です。
まずはご覧になりたい商品をお問い合わせよりご連絡ください。
ショールームのご案内はこちらから。

商品に保証書はついてますか

誠に恐れ入りますが、当サイトでは保証書の発行はしておりません。
ご購入明細を印刷していただき保管していただくようお願いいたします。
保証に関する詳しい内容はこちらから。

銀行振込で入金をした場合、入金確認はいつですか

営業日の午前と午後に確認を行っております。
弊社にてご入金を確認次第、ご注文時のメールアドレスへ「決済完了のお知らせ」をご連絡いたします。急ぎ確認をご希望の場合はお問い合わせまでご連絡ください。

お取置きはできますか?

誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承っておりません。

決済が完了できずエラーになってしまいます

ご注文決済画面で決済ができない場合、下記の原因が考えられます。

・カード情報の入力内容に誤りがある
・クレジットカードの期限が切れている
・クレジットカードのご利用上限金額を越えている
・対応していないブランドのクレジットカードを利用している
ご利用可能なカードは下記となります。
VISA / MasterCard/ JCB /AMEX / Diners

間違えた商品を購入してしまいました

一度購入された商品の内容変更はできません。詳細は下記をご参照ください。
「ご利用ガイド｜返品・交換について」

送料はまとめられますか

商品により発送元や運送会社が異なるため、それぞれに送料が必要となり、同梱はお受けできません。

代金引換で注文できますか

大変申し訳ございませんが、代金引換でのご注文は承っておりません。

注文した商品と違うものが届きました

商品の検品には万全を期しておりますが、万が一ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品受け取り後14日以内にお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
詳しい内容はこちらから。

商品を購入したら古い商品は回収処分してくれますか

大変申し訳ございませんが回収処分はおこなっておりません。自治体の廃棄方法に沿って廃棄をお願いいたします。

法人向けのサービスはありますか

定期お取引や締め支払いのご相談、大口注文等ございましたら、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

届いていない商品があります。

商品によっては複数箇所より出荷することがあります。発送メールへ記載しておりますお問い合わせ番号をご確認ください。
※お問い合わせ番号がない場合は配送状況をご確認いたしますのでお問い合わせよりご連絡ください。

サイトに掲載のないサイズのものはありますか

ご対応可能なものに関しては特注にてご対応いたします。お問い合わせよりご希望の商品名とご要望をご連絡ください。

会員登録しなくても購入可能ですか

可能です。商品をカートに入れ「ショッピングカート」画面からレジに進み、「ゲストに進む」から購入手続きができます。

配送について

商品はどのくらいで届きますか

こちらよりご確認ください。

急ぎなので翌日配送はできますか

申し訳ございません。翌日配送のお約束は出来かねますのでご了承ください。

お届け日の指定はできますか

商品により発送元や運送会社が異なるため、お約束は出来かねますが可能な限りご対応させていただきますので、ご注文時にお届け希望日をご入力してください。

離島への配送はできますか

以下の注意事項をご了承のうえ、ご注文をお願いします。
【注意】
・追加の配送料をいただいております。商品によって金額が異なりますため、サポートより別途ご連絡させていただきます。
・船便を利用するため、天候や海の状況により、欠航や遅延する場合があります。

お届け日・お届け先の変更はできますか

お届け日やお届け先住所を変更したい場合は、以下の内容をご確認ください。

▼ご注文商品発送前の場合
状況を確認しご対応させていただきますのでお問い合わせください。

▼ご注文商品発送後の場合
発送後にお知らせしておりますお問い合わせ番号にて、配送業者へご自身でお問い合わせください。
お問い合わせ番号がお知らせできない商品（メーカー直送等）の場合につきましてはお調べしますのでお問い合わせください。

商品のお問い合わせ番号（追跡番号）を知りたいです

ご注文商品発送後にお知らせしておりますメール内容からご確認いただけます。
※一部商品に関してはお問い合わせ番号をお知らせできない商品（メーカー直送等）がございます。状況を確認しご対応させていただきますのでお問い合わせください。

商品を直接取りにいけますか

直接のお取引はご遠慮いただいております。

工事現場に直接送ってもらえますか

工事現場への配送は荷受人がいない場合は承る事ができません。

不在で受け取りが出来ませんでした。再配達はいつになりますか

不在票に記載の連絡先に、お客様自身で再配達のご依頼をお願いいたします。
※一部商品の配送会社にかぎり、弊社より再配達日のご希望をお伺いする場合がございます。
また商品によっては再配達に費用が発生する場合がございます。必ずご注文前に商品の配送方法をご確認ください。

配送料を教えてください

ご注文内容やお届け先によって異なります。
配送料は注文時に商品と合算されるものやお届け先決定後に算出されるものもございますので予めご了承ください。

車上渡しとは何ですか

トラックの荷台上でのお渡しとなります。お客様にて荷降ろし・搬入を行っていただきます。 詳しい内容はこちらから。

配達時間の指定はできますか

大変申し訳ございません。配達の時間指定は承ることができません。

配送会社の指定はできますか

大変申し訳ございません。商品により発送元や運送会社が異なるため、指定は承ることができません。

返品・交換について

返品時に必要な写真とはどんなものですか

お送りいただいた写真から現状の問題箇所を確認いたします。
返品されたい商品の「正面・側面・問題の箇所のアップ」をそれぞれ１枚ずつメールへ添付しお送りください。

商品受け取り後14日以上経過していますが、商品を開封したら破損個所を見つけました。交換できますか？

商品受け取り後14日以上経過した商品に関しては、商品の交換・返品はお断りしております。
詳しい詳細はこちらから。

保証・修理について

修理はお願いできますか

弊社で購入いただいた商品に限り、修理対応を承っております。
修理についての詳しい内容はこちらから。

会員登録について

新規登録はどこからできますか

「こちら」よりお進みください。

フィーチャーフォン（モバイル携帯）は利用できませんか

申し訳ございません。当サイトではパソコン、タブレット、スマートフォンのみご利用いただけます。

フリーメールアドレスからでも登録はできますか

キャリアメールアドレス、フリーメールアドレスどちらからでもご登録可能となります。

SNSで登録できますか

LINEアカウントをお持ちの方のみLINEでご登録可能です。また既にご登録されている方でもログイン後にマイページからも「LINEでログイン」の設定がおこなえます。

ログインはどこからできますか

「こちら」よりお進みください。

ログアウトはどこからできますか

ログアウト方法は以下の通りとなります。

▼PCでご利用の場合
画面最上部右に「ログアウト」があります。

▼SPでご利用の場合
画面右上「ハンバーガーメニュー」をタップした後、最下部右にログアウトがあります。

ログインのパスワードを忘れました

ログインページより、「ログイン情報をお忘れですか？」がございますので、ご登録時のお客様のメールアドレスをご入力後、「次へ」にお進みください。パスワードの再発行の内容がご登録されているメールアドレスに送信されます。

パスワード再発行の際、登録時のメールアドレスを忘れました

ご登録時のお名前やご住所、電話番号からお調べすることが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認できるものがない場合、当サイトでお調べすることができないため、お手数ですが再度新規ご登録をお願いいたします。

退会方法を教えてください

ログイン後、MYページにて「退会手続き」から行えます。

会員情報の変更はできますか

マイページから「マイページ/会員情報編集」画面に進み、登録内容を変更してください。

会員登録をしないで注文しましたが、注文履歴は見られますか？

注文確認メールにてご注文の履歴を確認出来ます。
会員登録していただくとサイト上で過去のご注文履歴を確認出来るマイページのご利用が可能になります。
※会員登録前のご注文履歴は会員登録をされても注文履歴には反映されませんのでご注意ください。

見積り商品について

見積書がほしいのですがもらえますか

商品ページ画面の「お問い合わせ」より、お見積りをご依頼ください。
ご依頼内容を確認し、メールで見積書のPDFデータを送付いたします。
詳しい詳細はこちらから。

サンプル請求について

サンプルを請求できますか

サンプル請求対象商品のみ承っております。サンプル請求には会員登録が必要になります。
サンプル請求の詳しい内容はこちらから。

サンプルを依頼したら何日ぐらいで届きますか

通常3～4営業日程度頂戴しておりますがメーカーの在庫状況により、お時間がかかる場合もございます。お急ぎの場合は「お問い合わせ」よりご確認ください。 サンプル請求の詳しい内容はこちらから。

サンプルが不要になったので返却したい

お送りしたサンプルのご返却および回収等は承っておりません。
ご不要になったサンプルは自治体の廃棄方法に沿って廃棄をお願いいたします。

サンプルの値段を教えてください

サンプル請求は無料にて対応させていただいておりますが一度のサンプル請求につき、お一人様３点までとなります。

クーポンについて

クーポンとはなんですか？使い方を教えてください

ご優待価格で購入できるお得な券（クーポン）です。当サイトでは電子クーポンを不定期にメールマガジンなどで発行しております。
クーポンの詳しい内容や使い方についてはこちらから。

クーポンが使えません

次のような場合、クーポンが適用されません。

・クーポンの入力に誤りがある（英数字の半角や全角が異なっている・不要な文字やスペースが入っているなど）
・クーポンの利用期限が過ぎている
・クーポン対象外の商品を注文している
上記のいずれにも当てはまらない場合、お問い合わせより「クーポンコード・ご注文の商品名」をご連絡ください。