ご利用ガイド|返品・交換について

返品・交換の対象

お客様都合による返品・交換

恐れ入りますが、お客様都合の返品・交換は、原則お断りさせていただいております。

商品の破損・不良による返品・交換

商品の検品には万全を期しておりますが、万が一、商品の破損・不良があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品受け取り後14日以内にご連絡をお願いいたします。
お問い合わせいただいた内容を確認次第、速やかにご対応させていただきます。

返品・交換の対象条件

返品・交換は以下の条件を全て満たし、弊社指定の手続きにしたがってご対応いただいた場合に限り、承ります。

  • 商品受け取り後14日以内のご連絡。
  • 商品の不良(破損・欠損)、または商品の誤発送。
  • 配送会社の方で状況を確認済み、または写真で状態を確認することができる。

※お届け時の状態を確認するため、梱包材のお写真も依頼させていただく場合がございます。梱包材は捨てずに、できるだけお届けした状態で保管いただくようご協力をお願い致します。

下記のような場合は対象外となりますのでご注意ください。

  • 商品到着日から15日以降にご連絡をいただいた場合。
  • 外箱(段ボール)や、化粧箱などを破棄してしまった場合。
  • 商品・外箱の状態が分かる写真をお送りいただけない場合。
  • 設置、施工後に、商品の破損が確認された場合。

返品・交換の手続き

商品のお届けより14日以内にお問い合わせから、または弊社からお送りした【発送メールへ返信】するかたちで、下記の手順にしたがって連絡ください。
お問い合わせいただいた内容を確認した上で、速やかにご対応させていただきます。

お問い合わせからご連絡する場合

お問い合わせページへアクセスし、必須項目の入力、「お問い合わせ内容」の欄へ以下の内容をご明記いただき、「確認」・「送信する」の順でご連絡をお願いいたします。

  1. ご注文番号
  2. 商品コードまたは商品名
  3. 不具合内容の詳細
    ※内容により別途不具合内容が分かるお写真をお願いする場合がございます。
発送メールへ返信する場合

商品発送時、弊社からお送りした発送メールへ以下の内容をご明記・添付の上、返信をお願いいたします。

  1. お客様のお名前
  2. ご注文番号
  3. 商品コードまたは商品名
  4. 不具合内容の詳細
  5. 不具合内容が分かる写真を添付

返金について

返品による返金

商品到着後に現状確認を行い、問題が無いようであれば当社基準(梱包の状態、商品の状態、付属品)に則り返金手続きを行わせていただきます。

  1. 商品の状態をお知らせください(梱包の状態、商品の状態、付属品)
  2. 当社より商品の返品先、方法をご連絡いたします。
  3. 商品のご返送
    ※お客様都合の返品の場合、配送料はお客様ご負担となります。元払い伝票をご使用ください。
  4. 当社にて商品の状態を確認し、商品代金の返金を確定。お客様にご連絡いたします。

返金額の基準

お客様理由による返品
状態A.未開封状態で、完全な品として当社が再販できる状態である場合
未開封:商品価格の100%を返金
開封済:商品価格の50%を返金
開封済みで使用済(施工済):返金できません
※上記いずれも返送料金はお客様ご負担となります。
当社理由による返品
製品不良:配送料を含む全額を返金

よくある質問

返品時に必要な写真とはどんなものですか
お送りいただいた写真から現状の問題箇所を確認いたします。
返品されたい商品の「正面・側面・問題の箇所のアップ」をそれぞれ1枚ずつメールへ添付しお送りください。
商品受け取り後14日以上経過していますが、商品を開封したら破損個所を見つけました。交換できますか?
商品受け取り後14日以上経過した商品に関しては、商品の交換・返品はお断りしております。
詳しい詳細はこちらから。
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